Από 09.12.2010 τίθεται σε πιλοτική εφαρμογή η έκδοση σιδηροδρομικών τίτλων μεταφοράς μέσω Διαδικτύου με χρήση πιστωτικής κάρτας. Γίνονται δεκτές οι πιστωτικές κάρτες Visa και Mastercard.
Η έκδοση σιδηροδρομικών τίτλων μεταφοράς με χρήση της ιστοσελίδας tickets.trainose.gr υπόκειται στους Κανονιστικούς και Τιμολογιακούς όρους που διέπουν τη σιδηροδρομική μεταφορά εντός των εδαφικών ορίων του Ελληνικού Κράτους και συγκεκριμένα:
οι οποίοι έχουν γενική εφαρμογή σε περίπτωση έκδοσης τίτλου μεταφοράς, είτε μέσω Διαδικτύου, είτε από τα σημεία πώλησης της ΤΡΑΙΝΟΣΕ, είτε μέσω του Κέντρου Τηλεφωνικής Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρίας.
Με την έκδοση του τίτλου μεταφοράς ο επιβάτης αποδέχεται το ισχύον αυτό Κανονιστικό πλαίσιο.
Ο επιβάτης υποχρεούται να σε κάθε περίπτωση να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων της κράτησής του, όπως αυτά θα του επιβεβαιωθούν από την ΤΡΑΙΝΟΣΕ.
Με την συμπλήρωση των σχετικών πεδίων της ειδικής φόρμας κράτησης στην ιστοσελίδα, ο επιβάτης μεταβαίνει σε ειδική σελίδα με τα στοιχεία του σιδηροδρομικού ταξιδίου, το οποίο επέλεξε.
Ο επιβάτης πρέπει σε κάθε περίπτωση να εκτυπώσει την ειδική αυτή σελίδα, η οποία αντιπροσωπεύει τον τίτλο μεταφοράς του. Είναι υποχρεωτικό να επιδείξει τη σελίδα αυτή κατά τον έλεγχο από το προσωπικό της αμαξοστοιχίας μαζί με την ταυτότητά του και /ή την πιστωτική του κάρτα, ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό της ταυτότητάς του.
Εφόσον ο επιβάτης, ο οποίος πραγματοποιεί την αγορά και πληρωμή του εισιτηρίου μέσω Διαδικτύου με πιστωτική κάρτα δεν είναι ο τελικός χρήστης του σιδηροδρομικού ταξιδίου, θα πρέπει να ορίσει μέσω της ειδικής φόρμας κράτησης ειδικό κωδικό «κλειδί» ο οποίος θα χρησιμεύσει για την αναγνώριση του νομίμου κατόχου του εισιτηρίου από τα συστήματα της εταιρίας.
Εφόσον ο επιβάτης είναι δικαιούχος εκπτώσεων οποιασδήποτε μορφής, θα πρέπει να προσκομίζει κατά τον έλεγχο στην αμαξοστοιχία τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
Η έκδοση σιδηροδρομικού τίτλου μεταφοράς μέσω Διαδικτύου για οποιοδήποτε σιδηροδρομικό ταξίδι παύει 24 ώρες πριν από την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας από το Σταθμό αφετηρίας της.
Oποιεσδήποτε μεταβολές στην κράτηση και ακυρώσεις τίτλων μεταφοράς, καθώς και επιστροφές αντιτίμου, μετά την έκδοση του τίτλου μεταφοράς δεν είναι δυνατές στην πρώτη πιλοτική φάση υλοποίησης της έκδοσης σιδηροδρομικών τίτλων μεταφοράς μέσω Διαδικτύου.
Όλες οι παραπάνω διαδικασίες βρίσκονται στο στάδιο τεχνικής υλοποίησης.
Παρόλα αυτά είναι δυνατή και στην πιλοτική αυτή φάση η εξέταση από τη Διοίκηση της ΤΡΑΙΝΟΣΕ περιπτώσεων επιστροφών αντιτίμου εισιτηρίων, τα οποία έχουν πληρωθεί μέσω Διαδικτύου με πιστωτική κάρτα, σε περιπτώσεις κατάργησης δρομολογίων, γεγονότων ανωτέρας βίας κλπ.
Στην περίπτωση αυτή οι ενδιαφερόμενοι επιβάτες θα πρέπει να επικοινωνούν με το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της ΤΡΑΙΝΟΣΕ στον τετραψήφιο τηλεφωνικό αριθμό 1110 (ώρες λειτουργίας καθημερινά από 7.00 έως 22.00)
Ο χρήστης οφείλει και υποχρεούται να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα σύμφωνα με τον νόμο και ακολουθώντας τους αναγραφόμενους όρους χρήσης.
Απαγορεύεται η οποιαδήποτε χρήση του διαδικτυακού τόπου με σκοπούς παραπλανητικούς, κερδοσκοπικούς ή με σκοπούς που θα μπορούσαν να προκαλέσουν δυσλειτουργία στην παροχή των υπηρεσιών του.
Το περιεχόμενο της συγκεκριμένης ιστοσελίδας ανήκει αποκλειστικά στην ΤΡΑΙΝΟΣΕ Α.Ε.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχo του περιεχομένου του δικτυακού τόπου.